Propuesta de valor

Una de las principales necesidades de Clara era encontrar y acceder rápidamente a la colección de imágenes de World Press Photo, con la posibilidad de descargarlas y compartirlas para utilizarlas en el aula. Para satisfacer esta necesidad, determinamos que la colección de imágenes debía ocupar un lugar destacado en la aplicación, ya que constituye uno de los principales motivos por los que los usuarios visitan el sitio web. Por ello, decidimos ubicarla como la primera opción accesible desde el menú principal.

Al seleccionar esta opción, el usuario encontrará un subapartado que organiza las colecciones por años: la colección más reciente (“Colección 2024”) y las colecciones anteriores disponibles hasta la fecha (“Colección 1995 – 2024”) . Dentro de la página dedicada a la colección, priorizamos la facilidad y agilidad de uso, incorporando una función de búsqueda avanzada con filtros. Estos filtros permiten al usuario acotar su búsqueda según criterios específicos.

Cuando el usuario selecciona una imagen, decidimos mostrar las opciones de descarga o compartir la imagen antes que la información detallada. Esto responde a la necesidad de usuarios como Clara, que buscan rapidez y eficiencia. El proceso de descarga es intuitivo y rápido: con un solo clic, la imagen se descarga automáticamente al dispositivo móvil. Esta solución asegura una experiencia fluida y centrada en las necesidades de los usuarios.

SKETCHING

Uno de los desafíos clave planteados por el primer usuario fue la necesidad de acceder de manera rápida y sencilla a la colección de imágenes ganadoras para mostrar más tarde en el aula. Para solventar esta necesidad se nos ocurrió la posibilidad de descargar o poder compartirlas las imágenes desde la aplicación móvil para luego utilizarlas en el entorno educativo.

Para resolver este problema, hemos diseñado un prototipo de baja fidelidad en papel:

PROTOTIPO NAVEGABLE

También hemos creado un prototipo de alta fidelidad utilizando la herramienta Figma. Este prototipo permite visualizar de manera detallada y realista cómo se implementarán las funcionalidades y el diseño de la aplicación. Puedes acceder al prototipo interactivo haciendo clic en el siguiente enlace:

https://www.figma.com/proto/F1ea6Sqt9Wi1AiLHBr0EcG/Untitled?t=yMs6eB2N3UbJru47-0&scaling=min-zoom&content-scaling=fixed&page-id=0%3A1&node-id=5-67

Resumen de los datos obtenidos en el estudio:

Al observar las diferentes analíticas de los resultados podemos distinguir 5 grupos definidos por los participantes:

• Educación: “Proyectos/Programas” y “Línea de investigación”.
• Concurso: “Última edición del concurso”, “Histórico del concurso” e “Inscripción al concurso”.
• Agenda: “Calendario de exposiciones/eventos” y “Compra de entradas”.
• Sobre nosotros/La fundación: “Momentos clave de la fundación” y “Noticias”.
• Área personal: “Datos personales del usuario”, “Datos profesionales del usuario”, “Configuración”, “Me interesa” y “Mis entradas”.2 tarjetas se quedan al margen de esos grupos principales según la categorización de los participantes:

Las tarjetas que más costaron organizar a los participantes fueron:

• Suscripción educativa: A pesar de contar con la información que proporciona actualmente la organización sobre el contenido de este apartado, esta tarjeta ha sido una de las que más dificultad de agrupamiento ha ocasionado a los participantes, no coincidiendo ninguno de ellos en la agrupación con otros contenidos. Este hecho nos hace replantearnos si debemos ubicarla dentro de alguna de las secciones o dejarlo como un apartado a parte.
• Espacio colaborativo: Esta es la otra tarjeta que más dificultad de agrupamiento ha ocasionado a los participantes, no coincidiendo ninguno de ellos en la agrupación con otros contenidos. Igual que en el caso anterior, debemos plantearnos si hay que ubicarla dentro de alguna de las secciones o dejarlo como un apartado a parte, además de re-plantear su etiquetado por si hubiera sido el motivo de la variedad de opiniones ya que no hemos obtenido ningún comentario al respecto.

Con todo esto y valorando las aportaciones y agrupaciones de los participantes tendremos 5 categorías:

• “Espacio colaborativo” pasará a llamarse “Comunidad”. Este nombre fue expuesto por un participante para esta tarjeta y se considera que refleja mejor el contenido y opciones que muestra esta sección.
• Las tarjetas “Proyectos/Programas” y “Líneas de investigación” se agruparán dado el alto porcentaje obtenido en el estudio y se le sumará a este grupo la “Suscripción educativa” al tratarse de contenidos que están enfocados al ámbito educativo.
  Este grupo recibirá el nombre de “Educación” coincidiendo con la actual etiqueta y organización de la web.
• “La fundación” albergará los espacios de “Momentos clave de la fundación” y “Noticias”.
• Las tarjetas “Calendario de exposiciones/eventos” y “Compra de entradas” se agruparán juntas y lo harán bajo el paraguas “Agenda”. Este término se escoge por englobar tanto la programación de eventos como la gestión de entradas, y transmite la idea de organización de actividades.
• “Área personal” contendrá las secciones de “Datos personales del usuario”, “Datos profesionales”, “Configuración”, “Me interesa” y “Mis entradas”. Esta agrupación y denominación viene dada también por el también alto porcentaje de similitud entre las respuestas de los participantes.

Con la información obtenida en el card sorting, el inventario de contenidos y los requisitos de diseño, se presenta el árbol de contenidos en torno al que se organizará la app de World Press Photo una vez el usuario ha iniciado sesión o el registro.
Veremos como la aplicación se estructura bajo la pantalla principal teniendo todas las secciones la misma importancia para el usuario. Sin embargo, el apartado de información legal queda relegado a un espacio secundario. Aunque cohabitará con el resto de secciones no tendrá la misma importancia en la barra/menú de navegación ni en la pantalla principal ya que es una información de apoyo para el usuario. Aunque no haya una sección de contacto como tal, se decide añadir el término “Contacto”, a la sección de información legal para que el usuario intuya mejor que tiene la información de cómo contactar con la fundación para resolver las dudas de los servicios.
Podremos ver también que se han añadido algunas secciones como las que se muestran en el apartado “Comunidad” y que no se han contemplado en el card sorting. Éstas son las herramientas que se marcan en el inventario y en los requisistos de diseño como apartados dentro del denominado “Online Magazine” en la actual página web. Se decidió no incluiras en el estudio ya que son funciones que dependen de la herramienta del blog y que están destinadas a estar en ese espacio de colaboración.

Los escenarios fueron desarrollados a partir de la navegación que realiza el usuario a través de la web actual para cumplir su objetivo. Identificando tanto oportunidades como áreas de mejora relevantes para los elementos que se integrarán en la aplicación, dado que será el punto de partida para el diseño y desarrollo de la misma.

Cada escenario representa una situación específica en la que un usuario interactúa con la aplicación para cumplir un objetivo, como la compra de entradas, la búsqueda de contenido educativo, el registro en un taller o la verificación de resultados en un concurso.

Se ha seleccionado el escenario 2, ya que resultó ser la interacción más confusa de los cuatro escenarios, para finalmente cumplir el objetivo. Es el escenario donde más pain points he detectado y me parece interesante compartirla para poner en común mi punto de vista en cuanto a esta acción.

ESCENARIO 2: Clara busca contenido educativo para enriquecer sus clases.

Clara se encuentra en el colegio, tiene un rato libre antes de su próxima clase, asique aprovecha para buscar contenidos que pueda aplicar la próxima semana, ya que comienzan un nuevo tema: La Segunda Guerra Mundial. Es una profesora comprometida y utiliza muchos recursos visuales para captar la atención de sus alumnos. Sin embargo, a menudo tiene dificultades para encontrar imágenes específicas con fines educativos en otras plataformas.

Recuerda haber escuchado a un compañero del colegio hablar sobre una exposición reciente que realizó World Press Photo sobre “ICONIC – Defendiendo la libertad de prensa y la democracia desde 1955”, y piensa que le vendría muy bien poder mostrarles a sus alumnos ese material, al finalizar el contenido sobre la Segunda Guerra Mundial.

Decide abrir la app, la cual ya tiene instalada, ya que sigue de cerca las actividades que realiza World Press Photo, pero aún no había interactuado con la aplicación. Al abrirla observa que en el menú hay varias opciones, entre ellas “Educación”, que se subdivide en “Programas”, “Alfabetización visual” e “Investigación”. Esto le agrada, ya que una de sus principales frustraciones con otras plataformas es la dificultad para encontrar contenido específico para educadores, así que procede a investigar los apartados. Entra en cada uno de ellos para hacerse una idea de lo que ofrecen. Decide decantarse por la sección de “Alfabetización visual”, dado que observa que es la sección donde puede encontrar el material que necesita.

Dentro de la sección, encuentra un archivo donde se le ofrece la opción de explorar el archivo en línea o directamente descargar la presentación del tema y sus descripciones en formato PDF. Decide explorar primero el archivo para cerciorarse de la información que contiene, y para su sorpresa, se da cuenta de que el PDF contiene toda la información sobre las colecciones de fotografías de todos los años. Es muy abrumador. Y se da cuenta de que no le da opción a descargar solo la información sobre el tema que le interesa.

Igualmente procede a descargar todo el documento, pensando que posteriormente seleccionará el material que le interese para sus clases. Al descargar el documento, la app le pide que se registre, se da cuenta de la hora que es y en menos de dos minutos debería entrar en clase, pero necesita la información asique procede a rellenar el formulario, introduciendo sus datos personales, así como el fin de uso de el PDF: maestro, alumno, visitante etc. Una vez registrada el documento se descarga directamente en su móvil, mientras se descarga, recoge sus cosas y se dirige a su clase, donde ya le están esperando sus alumnos.

USER JOURNEY 2.