Los escenarios fueron desarrollados a partir de la navegación que realiza el usuario a través de la web actual para cumplir su objetivo. Identificando tanto oportunidades como áreas de mejora relevantes para los elementos que se integrarán en la aplicación, dado que será el punto de partida para el diseño y desarrollo de la misma.

Cada escenario representa una situación específica en la que un usuario interactúa con la aplicación para cumplir un objetivo, como la compra de entradas, la búsqueda de contenido educativo, el registro en un taller o la verificación de resultados en un concurso.

Se ha seleccionado el escenario 2, ya que resultó ser la interacción más confusa de los cuatro escenarios, para finalmente cumplir el objetivo. Es el escenario donde más pain points he detectado y me parece interesante compartirla para poner en común mi punto de vista en cuanto a esta acción.

ESCENARIO 2: Clara busca contenido educativo para enriquecer sus clases.

Clara se encuentra en el colegio, tiene un rato libre antes de su próxima clase, asique aprovecha para buscar contenidos que pueda aplicar la próxima semana, ya que comienzan un nuevo tema: La Segunda Guerra Mundial. Es una profesora comprometida y utiliza muchos recursos visuales para captar la atención de sus alumnos. Sin embargo, a menudo tiene dificultades para encontrar imágenes específicas con fines educativos en otras plataformas.

Recuerda haber escuchado a un compañero del colegio hablar sobre una exposición reciente que realizó World Press Photo sobre “ICONIC – Defendiendo la libertad de prensa y la democracia desde 1955”, y piensa que le vendría muy bien poder mostrarles a sus alumnos ese material, al finalizar el contenido sobre la Segunda Guerra Mundial.

Decide abrir la app, la cual ya tiene instalada, ya que sigue de cerca las actividades que realiza World Press Photo, pero aún no había interactuado con la aplicación. Al abrirla observa que en el menú hay varias opciones, entre ellas “Educación”, que se subdivide en “Programas”, “Alfabetización visual” e “Investigación”. Esto le agrada, ya que una de sus principales frustraciones con otras plataformas es la dificultad para encontrar contenido específico para educadores, así que procede a investigar los apartados. Entra en cada uno de ellos para hacerse una idea de lo que ofrecen. Decide decantarse por la sección de “Alfabetización visual”, dado que observa que es la sección donde puede encontrar el material que necesita.

Dentro de la sección, encuentra un archivo donde se le ofrece la opción de explorar el archivo en línea o directamente descargar la presentación del tema y sus descripciones en formato PDF. Decide explorar primero el archivo para cerciorarse de la información que contiene, y para su sorpresa, se da cuenta de que el PDF contiene toda la información sobre las colecciones de fotografías de todos los años. Es muy abrumador. Y se da cuenta de que no le da opción a descargar solo la información sobre el tema que le interesa.

Igualmente procede a descargar todo el documento, pensando que posteriormente seleccionará el material que le interese para sus clases. Al descargar el documento, la app le pide que se registre, se da cuenta de la hora que es y en menos de dos minutos debería entrar en clase, pero necesita la información asique procede a rellenar el formulario, introduciendo sus datos personales, así como el fin de uso de el PDF: maestro, alumno, visitante etc. Una vez registrada el documento se descarga directamente en su móvil, mientras se descarga, recoge sus cosas y se dirige a su clase, donde ya le están esperando sus alumnos.

USER JOURNEY 2.